“破界・共生——企业与AI的组织进化” 2026首届客户服务领袖峰会在广州举行

　　97国际-至尊品牌,源于信誉1月23日，由探域科技与猫小二联合主办的“破界・共生——企业与AI的组织进化”2026首届客户服务领袖峰会在广州举行。该活动汇聚了来自阿里云、妙可蓝多等知名企业的行业领袖、技术专家与资深从业者，共同聚焦AI在客户服务领域的应用趋势与实践路径，解锁智能时代客服行业的转型密码。

　　探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜在会上发表《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》主题演讲，拆解企业AI落地最后一公里常见的阻碍，分享企业如何承接AI红利。

　　黄加胜表示，探域智能体作为探迹科技的 B2C 智能体产品，专注为电商与零售企业提供全流程 AI Agent 服务，全面覆盖客服、营销、运营、私域等核心业务场景。值得关注的是，探域智能体年度 Token 消耗量突破10万亿，日均超500亿。目前，探域智能体已深度赋能格力、海尔、妙可蓝多等千余家知名品牌。

　　来自妙可蓝多的高级客服经理龚文妙，通过真实案例分享了探域智能体的落地价值。上线月内，妙可蓝多客服人力费比下降25%+，真正达成“提质、增效、降本”三重目标。“与 AI 共生，不是让 AI 更像人，而是让人更像人，通过智能重构流程，释放人力价值聚焦更高价值工作。”龚文妙说道。

　　AI如何将客服从传统成本中心转变为增长引擎成为本次峰会的核心议题。探迹科技生态伙伴、阿里云通义大模型业务总经理徐栋在现场分享中指出，大模型技术正引领一场深刻的技术变革，从精准的语言理解到复杂问题辅助决策，生成式AI正在改变人机交互方式，影响着每个行业的发展路径。“尤其在客户服务领域，大模型正在推动客服从被动应答向主动服务、智能决策升级，成为企业构建差异化竞争力的重要支撑。”

　　活动现场，探域科技与猫小二共同宣布探域智能体研究院正式成立。同时，探域智能体AI先锋企业评选结果揭晓，妙可蓝多、德玛仕、箭牌照明、乐申照明等企业在AI客服应用方面的创新实践获得行业认可。（中国日报社广东记者站 编辑：邱铨林）

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