97国际游戏app-深耕厅堂主阵地 奏响服务最强音

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　　近年来，随着金融服务线上化的加速普及，网点客流量呈现出减少的态势。面对这一形势，新沂农商银行重新审视网点厅堂的定位与价值，通过多维发力、创新突破，持续提升厅堂活动的质效，深度挖掘客户价值，实现了品牌影响与业务发展的双提升。

　　新沂农商银行以流程优化为突破口，全面提升厅堂服务效率。通过组织开展“金点子”建议征集活动，广泛听取一线员工声音，累计收集意见建议50条，向省联合银行报送32条，其中16条被采纳，6条已落地应用。

　　在此基础上，持续优化改进12项关键业务操作流程，单笔交易平均时长缩短30秒以上，28项常用交易效率优于全省平均水平，厅堂服务显著提速。同时，组建服务体验小组，主动学习借鉴同业先进做法8项，推动业务流程持续迭代升级。

　　围绕客户需求与场景变化，新沂农商银行推动厅堂服务从“被动等待”向“主动触达”转型。一方面，城区网点紧扣节日节点与社区公益，常态化开展贴近生活、富有趣味的主题活动，广泛建立与客户的互动联系，持续扩大品牌影响力。另一方面，各网点充分利用客户业务办理的等候时间，灵活开展“厅堂微沙龙”、主题分享等轻量化互动活动，借助趣味引导和暖心礼品增强客户参与感，有效提升营销转化与客户黏性。

　　该行充分发挥厅堂“服务+营销”双阵地作用，构建“大堂引导+柜员营销+客户经理跟进”的协同作业链条。大堂经理现场做好客户需求响应与分流，根据客户意向及时转介至理财经理、客户经理跟进，最大限度将“等候时间”转化为“营销机会”。柜员在高效办理业务的同时，精准识别客户意向，积极开展存款、财富等业务一句话营销，形成全员参与、协同发力的营销格局，不仅提升了营销转化率，也增强了团队协作意识和整体服务效能。

　　聚焦老年客户日益增长的金融服务需求，新沂农商银行着力打造“小圆服务队”标准化建设与服务评选机制，推动适老化服务从“有”向“优”迈进。通过开展“小圆上门办”“健康伴夕阳”等精准服务活动，将金融服务延伸到客户家中、社区角落，全面展现“金融助民、服务暖心”的良好形象。

　　目前，该行共组建4支“小圆服务队”，累计建立客户档案2000余份，开展上门服务900余次，服务人次超过1.4万人，累计服务时长超过1000小时，充分诠释了“老有所依、老有所享”的金融担当。

　　下一步，新沂农商银行将继续深耕厅堂主阵地，不断创新服务模式、丰富活动内涵，以更有温度、更高效能的金融服务，为本地经济高质量发展源源不断注入金融“活水”。